¿QUÉ ES EL CUMPLIMIENTO DE PEDIDOS?
El cumplimiento de pedidos es el proceso entre la recepción de la información del pedido de un cliente y la entrega de su pedido.La logística de cumplimiento comienza cuando la información del pedido se envía al almacén o a la instalación de almacenamiento de inventario.El producto que coincide con la información del pedido en la factura se localiza y empaqueta para su envío.Aunque el cliente no ve ninguno de los esfuerzos entre bastidores, el cumplimiento del pedido es uno de los componentes más importantes de la satisfacción del cliente.El pedido debe embalarse con precisión y enviarse de manera oportuna para que el paquete llegue exactamente como el cliente espera y a tiempo.
CÓMO FUNCIONAN LAS EMPRESAS DE CUMPLIMIENTO
ELEGIR UN PROVEEDOR DE CUMPLIMIENTO
Cuando decida hacer la transición de sus necesidades de cumplimiento a un tercero dedicado, querrá evaluarlo para asegurarse de que pueda satisfacer las necesidades de su negocio.Por ejemplo, si la mayoría de sus clientes se encuentran en una ubicación geográfica particular, tiene sentido trabajar con un centro logístico cercano a sus clientes.Además, si su producto es frágil, de gran tamaño o requiere cuidado adicional durante el almacenamiento, el embalaje y el envío, querrá encontrar un socio que pueda satisfacer sus necesidades.
AGREGAR INVENTARIO
Una vez que haya investigado la empresa de cumplimiento que mejor se adapte a las necesidades de su negocio, puede organizar el envío de inventario a granel para su almacenamiento y cumplimiento.Al recibir el inventario, los centros logísticos generalmente se basan en códigos de barras, incluidos los códigos UPC, GCID, EAN, FNSKU e ISBN para distinguir entre varios productos.El centro de cumplimiento también etiquetará la ubicación del producto en la instalación de almacenamiento para encontrar y empaquetar fácilmente el producto cuando su cliente lo solicite.
ÓRDENES DE ENRUTAMIENTO
Para que un centro logístico se integre de manera efectiva en las operaciones de su empresa, debe existir un proceso para que los pedidos de los clientes se dirijan a su centro logístico.Muchas empresas de cumplimiento tienen la capacidad de integrarse con las principales plataformas de comercio electrónico para recibir inmediatamente la información del pedido de la compra de su cliente.La mayoría de las empresas de cumplimiento también tienen otros métodos para comunicar la información del pedido, como informes de un solo pedido o la opción de cargar varios pedidos en formato CSV.
RECOGIDA, EMBALAJE Y ENVÍO
El servicio de cumplimiento es la capacidad de recoger, empacar y enviar los artículos apropiados de manera oportuna.Cuando la información del pedido llega al almacén, es necesario ubicar y recolectar los artículos.Una vez reunidos, los productos deberán empaquetarse en una caja duradera con el material de embalaje necesario, la cinta de seguridad y la etiqueta de envío.El paquete terminado está listo para ser recogido por un proveedor de envío.
GESTIÓN DE INVENTARIO
OBD proporcionará un tablero digital que le permitirá administrar su inventario las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El tablero es útil para realizar un seguimiento de los datos de ventas diarios, semanales y mensuales y estimar cuándo será necesario reponer los niveles de inventario.Un tablero también es una gran herramienta para administrar productos dañados y devoluciones de clientes.
MANEJO DE DEVOLUCIONES
La fabricación de producción inevitablemente tiene un pequeño porcentaje de productos defectuosos.Es probable que los defectos sean la base de su política de devoluciones y cualquier garantía adicional aumentará el volumen de devoluciones que deben gestionarse.OBD ofrece servicios de gestión de devoluciones y podemos inspeccionar el producto defectuoso y enviarle comentarios para su revisión o eliminación.