¿QUÉ ES EL PROCESAMIENTO DE PEDIDOS?
El procesamiento de pedidos es el proceso que abarca desde la recepción de la información del pedido del cliente hasta su entrega. La logística del procesamiento comienza cuando la información del pedido se envía al almacén o centro de almacenamiento. A continuación, se localiza el producto que coincide con la información del pedido en la factura y se empaqueta para su envío. Aunque el cliente no ve el trabajo que hay detrás, el procesamiento de pedidos es uno de los componentes más importantes de la satisfacción del cliente. El pedido debe empaquetarse correctamente y enviarse a tiempo para que el paquete llegue exactamente como el cliente lo espera y puntualmente.
CÓMO FUNCIONAN LAS EMPRESAS DE DISTRIBUCIÓN DE PEDIDOS
CÓMO ELEGIR UN PROVEEDOR DE SERVICIOS DE LOGÍSTICA
Al decidir externalizar la gestión logística de su negocio a un tercero especializado, es importante evaluarlo para asegurarse de que pueda satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, si la mayoría de sus clientes se encuentran en una ubicación geográfica específica, conviene trabajar con un centro logístico cercano. Asimismo, si su producto es frágil, de gran tamaño o requiere cuidados especiales durante el almacenamiento, el embalaje y el envío, deberá encontrar un socio que pueda adaptarse a sus necesidades.
AGREGAR INVENTARIO
Una vez que haya seleccionado la empresa de logística que mejor se adapte a las necesidades de su negocio, podrá coordinar el envío de inventario a granel para su almacenamiento y distribución. Al recibir el inventario, los centros de distribución suelen utilizar códigos de barras, como UPC, GCID, EAN, FNSKU e ISBN, para diferenciar los productos. El centro de distribución también etiquetará la ubicación del producto en el almacén para facilitar su localización y empaquetado cuando su cliente realice un pedido.
ÓRDENES DE ENRUTAMIENTO
Para que un centro de distribución se integre eficazmente en las operaciones de su empresa, debe existir un proceso establecido para dirigir los pedidos de los clientes a dicho centro. Muchas empresas de distribución tienen la capacidad de integrarse con las principales plataformas de comercio electrónico para recibir de inmediato la información de los pedidos de sus clientes. La mayoría de estas empresas también ofrecen otros métodos para comunicar la información de los pedidos, como informes individuales o la opción de cargar varios pedidos en formato CSV.
SELECCIÓN, EMPAQUETADO Y ENVÍO
El servicio de logística consiste en seleccionar, empaquetar y enviar los artículos adecuados de manera oportuna. Cuando la información del pedido llega al almacén, es necesario localizar y recoger los artículos. Una vez reunidos, los productos se empaquetan en una caja resistente con el material de embalaje necesario, cinta adhesiva de seguridad y etiqueta de envío. El paquete terminado está listo para que la empresa de transporte lo recoja.
GESTIÓN DE INVENTARIO
OBD le proporcionará un panel de control digital que le permitirá gestionar su inventario las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este panel es útil para realizar un seguimiento de los datos de ventas diarios, semanales y mensuales, y estimar cuándo será necesario reponer el inventario. Además, es una excelente herramienta para gestionar productos dañados y devoluciones de clientes.
GESTIÓN DE DEVOLUCIONES
La producción en serie inevitablemente conlleva un pequeño porcentaje de productos defectuosos. Estos defectos probablemente serán la base de su política de devoluciones, y cualquier garantía adicional aumentará el volumen de devoluciones que deben gestionarse. OBD ofrece servicios de gestión de devoluciones: podemos inspeccionar el producto defectuoso y enviarle información para su revisión o encargarnos de su eliminación.